No todos los stakeholders son iguales
La gestión de stakeholders es el arte de identificar, priorizar y mantener relaciones productivas con todos los grupos que pueden influir — o ser influidos — por la organización. Un mapa de stakeholders bien construido es fundamento de toda estrategia de comunicación.
Mapeo de stakeholders
El mapeo clasifica stakeholders por nivel de influencia e interés. Los cuatro cuadrantes resultantes (alto/bajo interés, alta/baja influencia) determinan la estrategia de engagement para cada grupo.
Engagement diferenciado
No se puede — ni se debe — comunicar igual a todos. Los inversores necesitan datos financieros, los reguladores necesitan cumplimiento, los empleados necesitan dirección, y la comunidad necesita impacto social. Cada grupo requiere mensajes, canales y frecuencias específicas.
Medición de relaciones
Las relaciones con stakeholders se miden en términos de confianza, acceso, influencia mutua y capacidad de cooperación. Estas métricas cualitativas son tan importantes como cualquier KPI financiero.